VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování přepravních služeb taxislužbou Tabu Taxi Praha
vydané fyzickou osobou podnikající Petr Polišenský, IČO: 45266671, provozující taxislužbu pod obchodním označením Tabu Taxi Praha, se sídlem v hlavním městě Praze, dostupnou na internetových stránkách www.tabutaxipraha.cz, telefonním čísle +420 774 412 512 a elektronické adrese tabutaxipraha@gmail.com
(dále jen „dopravce")

I. Úvodní a identifikační ustanovení

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vydávány dopravcem v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění pozdějších předpisů, jakož i souvisejících právních předpisů upravujících provozování taxislužby na území České republiky. Dopravce je fyzická osoba podnikající, která na základě příslušných oprávnění a licencí vydaných příslušnými správními orgány provozuje taxislužbu na území hlavního města Prahy a v dalších oblastech České republiky pod obchodním označením Tabu Taxi Praha. Tato obchodní označení, kontaktní údaje a veškeré provozní informace jsou zveřejněny na internetových stránkách dopravce dostupných na adrese www.tabutaxipraha.cz.

II. Předmět úpravy a oblast působnosti

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jen „podmínky" nebo „VOP") jsou nedílnou součástí každé přepravní smlouvy uzavírané mezi dopravcem a zákazníkem a závazně upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při objednávce, sjednávání, realizaci a vyúčtování přepravních služeb poskytovaných dopravcem, přičemž se vztahují na veškeré přepravy uskutečňované vozidly taxislužby Tabu Taxi Praha bez ohledu na způsob objednávky a trasu přepravy. Zákazníkem se pro účely těchto podmínek rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která objednává nebo využívá přepravní služby dopravce, a to bez ohledu na to, zda tak činí jako spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, nebo jako podnikatel ve smyslu § 420 a násl. téhož zákona. Zákazník je povinen se s těmito podmínkami seznámit před uzavřením přepravní smlouvy, neboť jsou trvale a veřejně dostupné na internetových stránkách dopravce. Uzavřením přepravní smlouvy zákazník bez výhrad potvrzuje, že se s obsahem těchto podmínek před uzavřením smlouvy řádně seznámil, jejich znění porozuměl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

III. Vznik, obsah a zánik přepravní smlouvy

 

Přepravní smlouva mezi dopravcem a zákazníkem vzniká okamžikem, kdy dojde ke vzájemnému konsenzu smluvních stran o podstatných náležitostech přepravy, přičemž tímto okamžikem se rozumí zpravidla verbální potvrzení objednávky operátorkou dispečinku dopravce v průběhu telefonické komunikace se zákazníkem, nebo okamžik faktického nastoupení zákazníka do vozidla taxislužby dopravce, nastane-li tento okamžik dříve než výslovné potvrzení objednávky. Objednávka přepravní služby se uskutečňuje výhradně prostřednictvím telefonické komunikace na dispečerském čísle dopravce +420 774 412 512, případně prostřednictvím předobjednávkového formuláře zpřístupněného dopravcem na jeho internetových stránkách. Dopravce záměrně neprovozuje žádnou mobilní aplikaci ani jiný elektronický systém pro zadávání objednávek, a to v souladu se svou provozní filozofií zaměřenou na osobní a hlasovou komunikaci jako nejrychlejší, nejspolehlivější a zákazníkovi nejpřívětivější způsob sjednání přepravy. Zákazník je při podání objednávky povinen sdělit operátorce dispečinku přinejmenším místo požadovaného nástupu do vozidla a cílovou destinaci přepravy, a dále veškeré jemu známé okolnosti, které by mohly mít vliv na průběh nebo podmínky přepravy, zejména pak požadavek na přistavení vozidla vybaveného dětskou autosedačkou, podsedákem nebo jiným speciálním vybavením, jakož i veškerá další zvláštní přání zákazníka, na jejichž základě bude dopravce schopen zajistit řádné plnění přepravní smlouvy. Dopravce si vyhrazuje právo objednávku zákazníka odmítnout bez povinnosti udávat důvod, a to zejména v případě, kdy jsou všechna vozidla dopravce v daném okamžiku obsazena, kdy v místě nástupu nebo na trase přepravy panují mimořádné dopravní, bezpečnostní nebo jiné provozní podmínky znemožňující nebo podstatně ztěžující realizaci přepravy, anebo kdy zákazník odmítá sdělit informace nezbytné pro realizaci přepravy. Odmítnutím objednávky ze strany dopravce zákazníkovi nevznikají vůči dopravci žádné nároky na náhradu škody ani jiné nároky. Přepravní smlouva zaniká řádným splněním závazku dopravce, tj. dovezením zákazníka do sjednané cílové destinace a úhradou ceny přepravy zákazníkem, anebo dohodou smluvních stran, anebo z jiných zákonných důvodů.

IV. Cena přepravy, ceník a způsob platby

 

Cena přepravní služby je dopravcem stanovována výhradně na základě údajů zaznamenávaných certifikovaným taxametrem instalovaným ve vozidle taxislužby, přičemž tento taxametr je mechanicky napojen na snímač rychlosti vozidla a měří tak skutečně ujetou vzdálenost nezávisle na jakýchkoliv navigačních aplikacích nebo jiných softwarových nástrojích. Taxametr instalovaný v každém vozidle dopravce je registrován a schválen příslušným správním orgánem v souladu s právními předpisy upravujícími provoz taxislužby, přičemž zaznamenává kromě ceny přepravy také počet ujetých kilometrů, dobu přepravy, identifikační údaje dopravce a jméno řidiče vozidla. Zákazník tak má v každém okamžiku přepravy k dispozici transparentní a úředně ověřený přehled o výši účtované ceny.
Ceník dopravce platný ke dni vydání těchto podmínek stanoví nástupní sazbu ve výši 60,– Kč, sazbu jízdného za jeden kilometr ujeté vzdálenosti ve výši 36,– Kč a sazbu za každou minutu čekání ve výši 7,– Kč. Dopravce garantuje sazbu jízdného ve výši 36,– Kč za kilometr pro všechna vozidla svého vozového parku, přičemž výslovně vylučuje jakékoliv skryté poplatky, příplatky, přirážky nebo jakékoliv jiné platby, které by zákazníkovi nebyly sděleny před uzavřením přepravní smlouvy nebo které nejsou výslovně uvedeny v tomto ceníku. V případě přepravy zahrnující vjezd na parkoviště Letiště Václava Havla Praha je zákazníkovi účtován poplatek za vjezd ve výši stanovené provozovatelem parkoviště AeroParking Letiště Václava Havla Praha, který ke dni vydání těchto podmínek činí 100,– Kč; tento poplatek je zákazníkovi přenesen v plné výši, přičemž dopravce není jeho příjemcem a nenese odpovědnost za jeho případné budoucí změny. Dopravce výslovně upozorňuje, že neuplatňuje systém tzv. fixních cen, tj. předem stanovených paušálních cen za konkrétní trasu, a to z důvodu přesvědčení dopravce, že fixní cena není ve skutečnosti transparentním ani spravedlivým způsobem stanovení odměny za přepravní službu, neboť nezohledňuje nepředvídatelné okolnosti ovlivňující průběh přepravy, jako jsou dopravní zácpy, objížďky nebo změny trasy provedené na přání zákazníka. Na výslovnou žádost zákazníka sdělí operátorka dispečinku před uzavřením přepravní smlouvy orientační cenu přepravy; tato orientační cena má výhradně informativní charakter a nepředstavuje závaznou nabídku ani ujednání o ceně přepravy. Konečná cena přepravy je vždy a výhradně určena údajem taxametru na konci jízdy.
Úhrada ceny přepravy se uskutečňuje zpravidla v hotovosti, přičemž dopravce preferuje tento způsob platby jako prostředek ochrany anonymity zákazníka. Na výslovnou žádost zákazníka sdělenou nejpozději při nastoupení do vozidla je dopravce schopen přijmout úhradu ceny přepravy prostřednictvím platební karty. Řidič vozidla taxislužby je povinen na požádání zákazníka bez zbytečného odkladu po ukončení přepravy vydat zákazníkovi doklad o ceně přepravy z taxametru, a to v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o silniční dopravě. Zákazníkovi se doporučuje si tento doklad uchovat pro případ případného uplatnění reklamace.

V. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen po dobu přepravy dodržovat veškeré pokyny řidiče vozidla taxislužby, jsou-li tyto pokyny vydávány v souladu s právními předpisy a jsou-li nezbytné pro zajištění bezpečnosti přepravy nebo bezpečnosti silničního provozu, přičemž zákazník je zejména povinen po nastoupení do vozidla neprodleně si řádně připoutat bezpečnostním pásem, a to v souladu se zákonem č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích. Zákazník je dále povinen chovat se po celou dobu přepravy slušně a ohleduplně vůči řidiči vozidla i případným dalším přepravovaným osobám, zdržet se jakéhokoliv jednání, které by mohlo vést k ohrožení bezpečnosti silničního provozu nebo které by mohlo být důvodně vnímáno jako obtěžující, agresivní nebo jinak nevhodné. Zákazník nesmí po dobu přepravy konzumovat alkoholické nápoje ani jiné návykové látky, kouřit tabákové výrobky, elektronické cigarety ani jiné výrobky určené ke kouření, a nesmí ve vozidle přechovávat nebo přepravovat látky nebo předměty, jejichž přechovávání nebo přeprava je zakázána právními předpisy České republiky.
Zákazník je oprávněn přepravovat ve vozidle taxislužby příruční zavazadla, která lze bezpečně umístit v interiéru vozidla nebo v zavazadlovém prostoru, aniž by tato zavazadla ohrožovala bezpečnost přepravy, omezovala výhled řidiče nebo poškozovala vozidlo dopravce. Přeprava nadrozměrných, nebezpečných, zákonem zakázaných nebo jinak problematických předmětů je podmíněna předchozím výslovným souhlasem dopravce sděleným zákazníkovi při objednávce přepravy; přeprava takových předmětů bez předchozího souhlasu dopravce zakládá právo řidiče odmítnout jejich přepravu nebo přerušit probíhající přepravu. Zákazník plně odpovídá za veškerou škodu způsobenou na vozidle dopravce, jeho vybavení nebo zařízení v důsledku jednání zákazníka nebo osob přepravovaných spolu se zákazníkem, přičemž zákazník je povinen takto způsobenou škodu nahradit dopravci v plné výši bez zbytečného odkladu, nejpozději však při ukončení přepravy.
Zákazník, který při nastoupení do vozidla nesdělil požadavek na dětskou autosedačku nebo jiné speciální vybavení, avšak požadoval jeho zajištění při objednávce, je povinen příslušné okolnosti neprodleně oznámit operátorce při podání objednávky tak, aby byl dopravce schopen tuto potřebu při zajištění vozidla zohlednit. V případě, že zákazník nenastoupí k přistaveném vozidle bez zbytečného odkladu po jeho přistavení a dopravce nebo řidič zákazníka po přiměřenou dobu nemůže dostihnout ani telefonicky, je dopravce oprávněn objednávku stornovat bez jakékoliv náhrady zákazníkovi.

VI. Práva a povinnosti dopravce

Dopravce se zavazuje přepravit zákazníka z místa nástupu do sjednané cílové destinace bezpečně, odborně a v přiměřeném čase s ohledem na aktuální dopravní a povětrnostní podmínky na trase přepravy. Dopravce zajišťuje, aby veškerá vozidla taxislužby Tabu Taxi Praha byla řádně technicky způsobilá, označena střešní svítilnou s nápisem TAXI a firemním logem dopravce, vybavena funkčním certifikovaným taxametrem a odpovídajícím povinným vybavením v souladu s právními předpisy. Dopravce dále zajišťuje, aby byli k přepravě zákazníků nasazováni výhradně řidiči, kteří splňují veškeré zákonné podmínky pro výkon povolání řidiče taxislužby, ovládají plynně český jazyk v mluvené i písemné formě, mají důkladnou znalost místopisu hlavního města Prahy a jejího okolí a disponují víceletými zkušenostmi v oblasti taxislužby. Dopravce dále zajišťuje, aby řidiči při přepravě zákazníků komunikovali s dispečinkem výhradně hlasovým způsobem a neobsluhovali při jízdě mobilní aplikace ani jiná elektronická zařízení způsobem, který by mohl vést k rozptýlení pozornosti a ohrožení bezpečnosti silničního provozu.
Dopravce se zavazuje zachovávat střešní svítilnu TAXI v provozuschopném stavu a dodržovat pravidlo, podle něhož svítící svítilna signalizuje volné vozidlo a nesviticí svítilna signalizuje vozidlo obsazené, a to bez jakýchkoliv výjimek. Dopravce poskytuje své přepravní služby nepřetržitě sedm dní v týdnu, dvacet čtyři hodin denně, s výhradou mimořádných provozních situací. Dopravce je oprávněn odmítnout přepravu zákazníka, který je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, chová se agresivně, výhružně nebo způsobem, který by mohl ohrozit bezpečnost řidiče nebo jiných osob, nebo který nesplňuje podmínky pro přepravu stanovené těmito podmínkami nebo právními předpisy. Takovým odmítnutím přepravy zákazníkovi nevznikají vůči dopravci jakékoliv nároky.
Dopravce odpovídá zákazníkovi za škodu způsobenou porušením svých smluvních povinností vyplývajících z přepravní smlouvy nebo těchto podmínek, a to v rozsahu stanoveném příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o silniční dopravě. Dopravce neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku okolností vylučujících odpovědnost ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku, tj. v důsledku překážky vzniklé nezávisle na vůli dopravce, jíž dopravce nemohl při uzavření smlouvy rozumně předpokládat ani ji překonat nebo jejím následkům předejít, ani za prodlení způsobené nepředvídatelnými změnami dopravní situace, nehodami třetích osob, uzavírkami komunikací nebo jinými okolnostmi mimo kontrolu dopravce.

VII. Reklamační podmínky

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci přepravní služby v případě, že tato služba vykazovala vady nebo nebyla poskytnuta v souladu s přepravní smlouvou nebo těmito podmínkami, přičemž reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo mohl zjistit, nejpozději však do třiceti kalendářních dnů ode dne uskutečnění přepravy, po jejímž uplynutí právo zákazníka reklamaci uplatnit zaniká. Reklamaci lze uplatnit písemnou formou zaslanou na e-mailovou adresu tabutaxipraha@gmail.com nebo ústně telefonicky na čísle +420 774 412 512. Zákazník je v podání reklamace povinen uvést identifikaci reklamované přepravy zahrnující zejména datum a čas přepravy, trasu nebo místo nástupu a cílovou destinaci, registrační značku nebo jiné identifikační znaky vozidla, je-li zákazníkovi tato informace známa, podrobný popis tvrzené vady nebo důvodu reklamace a zákazníkův požadovaný způsob vyřízení reklamace. Doklad o ceně z taxametru, byl-li zákazníkovi vydán, je doporučeným přílohám reklamačního podání. Dopravce je povinen reklamaci zákazníka bez zbytečného odkladu přezkoumat a zákazníka informovat o výsledku jejího vyřízení, a to nejpozději do třiceti kalendářních dnů ode dne řádného uplatnění reklamace. Je-li reklamace shledána dopravcem jako oprávněná, dopravce poskytne zákazníkovi přiměřenou nápravu odpovídající povaze a rozsahu zjištěné vady, zejména vrácení přeplatku na ceně jízdného, slevu z ceny přepravy nebo jiné přiměřené odškodnění dle okolností případu.

VIII. Ochrana osobních údajů a anonymita zákazníka

Dopravce provozuje taxislužbu Tabu Taxi Praha jako záměrně anonymní přepravní službu, jejíž základní provozní filozofií je ochrana soukromí zákazníka a minimalizace zpracovávaných osobních údajů na absolutní minimum nezbytné pro realizaci konkrétní přepravní služby. Zákazník není při objednávce ani při realizaci přepravy povinen sdělovat dopravci jakékoliv osobní údaje nad rámec informací nezbytně nutných pro provedení objednané přepravy, jako je místo nástupu a cílová destinace, přičemž sdělení kontaktního telefonního čísla je výhradně dobrovolné a slouží toliko k usnadnění potvrzení objednávky a komunikaci s řidičem. Dopravce se výslovně zavazuje, že nebude zákazníky evidovat, registrovat ani vytvářet databáze zákazníků a jejich jízdních tras, a že osobní údaje zákazníků, jsou-li vůbec sděleny, nebude zpracovávat nad rámec splnění konkrétní přepravní smlouvy a plnění zákonných povinností dopravce.
Veškeré zpracování osobních údajů prováděné dopravcem se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Podrobné informace o zásadách zpracování osobních údajů dopravcem jsou obsaženy v samostatném dokumentu nazvaném Zásady ochrany osobních údajů, který je trvale dostupný na internetových stránkách dopravce www.tabutaxipraha.cz a jehož aktuální znění tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi dopravcem a zákazníkem.

IX. Závěrečná a přechodná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky byly vydány dopravcem Petr Polišenský, IČO 45266671, a nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách www.tabutaxipraha.cz. Dopravce je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž změna podmínek je účinná dnem zveřejnění jejich nového znění na internetových stránkách dopravce. Na přepravní smlouvy uzavřené přede dnem účinnosti změny se nadále vztahuje znění podmínek platné v době uzavření příslušné přepravní smlouvy. Práva a povinnosti smluvních stran neupravená nebo neupravená dostatečně těmito podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky a Evropské unie, jež se na přepravní smlouvy a provozování taxislužby vztahují. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným, zdánlivým nebo neúčinným, nedotýká se tato skutečnost platnosti, závaznosti ani účinnosti ostatních ustanovení těchto podmínek, která zůstávají v platnosti a účinnosti v plném rozsahu. V případě vzniku sporu mezi dopravcem a zákazníkem jsou smluvní strany povinny vyvinout přiměřené úsilí k jeho smírnému vyřešení vzájemnou dohodou. Nepodaří-li se stranám dosáhnout smírného řešení sporu, je zákazník jako spotřebitel oprávněn využít systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jehož věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webové stránky www.coi.cz. K rozhodování veškerých sporů vyplývajících z přepravní smlouvy nebo v souvislosti s ní je příslušný obecný soud České republiky určený podle příslušných ustanovení zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, ve znění pozdějších předpisů.

Tabu Taxi Praha — Petr Polišenský | IČO: 45266671 | www.tabutaxipraha.cz | tabutaxipraha@gmail.com | +420 774 412 512